ACAD, Mirosław Przywózki
05-420 Józefów
ul. Sosnowa 34a
NIP: 532-100-64-28
NIP UE: PL5321006428
REGON: 002183128
wpis w ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Burmistrza miasta Józefów nr 1636.

Zwanej dalej jako „Administrator” lub „Usługodawca”.

1. warunki korzystania z serwisu;
2. zasady przyjmowania zamówień;
3. warunki reklamacji, zwrotu produktów;
4. warunki przyjmowania plików do druku;
5. odpowiedzialność Drukarni ACAD;
6. zasady dotyczące zarządzaniem danymi Klienta;
7. własność intelektualna

1. Firma ACAD zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu i do dostosowywania go do zmieniającego się prawa.

1. za pośrednictwem Serwisu ACAD.PL,
2. za pośrednictwem poczty mailowej (adresy dostępne na www.acad.pl/kontakt),
3. za pośrednictwem bramki sms,
4. w formie pisanej: pismo przekazywane za pośrednictwem poczty, kuriera, bezpośrednio,
5. w formie słownej: za pośrednictwem telefonów (wykaz telefonów dostępny na www.acad.pl/kontakt) lub bezpośrednio,
   UWAGA: ustalenia słowne są wiążące tylko w przypadku wyrażenia ich dodatkowo w formie pisanej.

1. dane kontaktowe i adresowe: zamawiającego, odbiorcy i płatnika,
2. co najmniej jedną pozycję zlecanego do wykonania produktu lub usługi,
3. dołączenie plików Klienta do zlecanego produktu lub usługi (jeśli jest taka potrzeba),
4. sposób dostawy
5. sposób płatności
6. termin realizacji
7. koszt realizacji Zamówienia

1. Zgłaszając reklamację Klient winien jest zawsze posługiwać się numerem Zamówienia, które chce zareklamować.
2. Każda reklamacja powinna zawierać dokładny opis niezgodności.
3. Terminy zgłoszenia reklamacji
   Reklamacje można złożyć do 10 dni od momentu dostawy. Po tym czasie reklamacja danej usługi nie będzie rozpatrywana. Termin 10 dni nie obowiązuje w przypadku reklamacji gwarantowanej trwałości produktu lub usługi.
4. Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 24h, licząc dni robocze, od momentu zgłoszenia. Dla rozpatrzenia reklamacji może być konieczne przesłanie 100% nakładu reklamowanej usługi / produktu do Drukarni ACAD, 05-420 Józefów, ul. Sosnowa 34a. Wówczas 24 godzinny termin rozpatrzenia reklamacji liczony jest od momentu otrzymania przez Drukarnię ACAD reklamowanej usługi / produktu.
5. Koszt dostarczenia reklamowanej usługi / produktu jest po stronie Klienta. W przypadku uznania reklamacji, Drukarnia ACAD zwraca koszty przesyłki reklamowanej usługi lub towaru i w ciągu kolejnych 14 dni wysyła do Klienta usługę lub towar wolne od wad lub zwraca pieniądze zapłacone za nieprawidłowo wykonane Zamówienie. W przypadku odrzucenia reklamacji, reklamowana usługa lub towar zwracany jest Klientowi na jego koszt.

1. Widoczne uszkodzenie lub częściowa utrata towaru
   - Zastrzeżenie należy odnotować na dokumencie przewozowym natychmiast po otrzymaniu towaru oraz sporządzić protokół szkodowy w obecności przewoźnika. Zgłoszenia reklamacyjne należy zgłaszać na adres acad@acad.pl w ciągu 5 dni od dnia przyjęcia przesyłki. W przypadku uszkodzenia przesyłki, Odbiorca zobowiązany jest do jej pozostawienia do dyspozycji Drukarni do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego.
   - Reklamacja wniesiona po upływie 5 dni od daty przyjęcia przesyłki nie będą rozpatrywane ze względu na wygaśnięcie roszczeń.
2. Opóźnienie w doręczeniu przesyłki
   - Odbiorca musi zaznaczyć ten fakt na liście przewozowym w obecności przedstawiciela firmy kurierskiej. Wymagane jest podanie daty i godziny doręczenia oraz przyczyny opóźnienia doręczenia przesyłki (podana przez przedstawiciela firmy kurierskiej). W przypadku udokumentowanej odmowy przyjęcia przesyłki przez Odbiorcę przesyłka jest zwracana do Drukarni na koszt Odbiorcy.
   - Przesyłkę, która nie nadeszła do miejsca przeznaczenia wskazanego w liście przewozowym w ciągu 30 dni od upływu przewidywanego terminu wykonania usługi, uważa się za utraconą.
   - Reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o świadczenie Usług i Usług dodatkowych może składać do firm kurierskich wyłącznie Drukarnia ACAD. Reklamacje należy składać mailem na adres acad@acad.pl w terminie 5 dni.

1. Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271) Art. 2 punkt 2 w okresie 10 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia zamówionego towaru, konsument ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Zwracany w tym trybie produkt zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany kompletny oraz nie będzie uszkodzony i nie będzie nosił jakichkolwiek śladów używania. Zgodnie z ustawą możliwości zwrotu nie podlegają m.in. usługi i produkty wykonywane na specjalne życzenie Klienta. W przypadku chęci skorzystania z wyżej określonego prawa zwrotu, produkt należy odesłać na własny koszt na adres:
   Drukarnia ACAD, Mirosław Przywózki, 05-420 Józefów, ul. Sosnowa 34a.
   Firma ACAD w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania produktu dokonuje sprawdzenia produktu. Jeżeli produkt spełnia ww. wymagania zostaje wystawiony dokument korygujący. Oryginał i kopia dokumentu korygującego zostają wysłane do Klienta listem priorytetowym. Klient zobowiązany jest odesłać podpisaną kopię dokumentu korygującego, a po otrzymaniu jej, w ciągu 14 dni roboczych, firma ACAD dokonuje zwrotu pieniędzy na konto Klienta.
   Zwracany produkt wysyłany jest przez Klienta do Drukarni ACAD na koszt własny Klienta.

1. W przypadku przedłużenia terminu realizacji spowodowanego wystąpieniem zdarzeń niezależnych od Klienta,
   Klient ma prawo odstąpić od Zamówienia (anulować Zamówienie). Firma ACAD nie może żądać w takiej sytuacji żadnej rekompensaty za anulowane Zamówienie.
2. Szczególne obowiązki i uprawnienia.
   Użytkownik NIE będzie wysyłał do realizacji materiałów zawierających:
   1. jakąkolwiek formę przemocy, profanacji, pornografii
   2. treści sprzecznych z obowiązującym prawodawstwem,
   3. materiałów mogących naruszyć prywatne lub publiczne prawa oraz
   4. materiałów mogących naruszyć prawa autorskie.

1. Wydruk prac błędnie przygotowanych pod względem treści;
2. Wydruk prac błędnie przygotowanych pod względem technicznym.
3. Tolerancja powtarzalności druku cyfrowego może wynieść do 2 mm.
4. Tolerancja błędu krajarki może wynieść do 2 mm.
5. Opóźnienia w terminie realizacji wynikające z terminu dostarczenia poprawnych danych przez Klienta;
6. Za terminowość przekazywania środków pomiędzy bankiem Klienta a bakiem firmy ACAD
7. Ilość, dostarczonego do Klienta, a zamówionego przez niego, produktu, pod warunkiem, że mieści się ona w przedziale +-5% ilości zamówionej przy zakupie.
8. Reklamacje dotyczące jakości przesyłek kurierskich będą rozpatrywane tylko i wyłącznie po przedstawieniu dokumentów dotyczących szkody (patrz pkt. 4.3 regulaminu)

1. Ze względu na różnice technologiczne, wynikające ze sposobu wyświetlania kolorów przez większość monitorów a technologią druku, porównywanie kolorystyki wydruku z kolorystyką prezentowaną na monitorze jest niepoprawne technologicznie. Brak zgodności kolorów wydruku z obrazem ekranowym nie może być więc powodem do zgłoszenia reklamacji koloru.
2. Podstawą reklamacji w zakresie koloru może być:
   - rozbieżność kolorystyczna nakładu przekraczająca dopuszczalne normy pomiędzy wydrukiem, a próbnym wydrukiem koloru wykonanym na maszynnach w Drukarni ACAD, zaakceptowanym przez Klienta w zakresie kolorystyki w siedzibie firmy ACAD, lub rozbieżność kolorystyczna przekraczająca dopuszczalne normy pomiędzy wydrukiem nakładu, a certyfikowanym wydrukiem proofowym dostarczonym przez Klienta do siedziby Drukarni ACAD lub certifikowanym wydrukiem proofowym zleconym i wykonanym (za dodatkową opłatą) w firmie ACAD dla Klienta. Dopasowanie kolorystyki wydruku do określonej próbki koloru jest dodatkowo płatne.
3. Podstawą reklamacji nie mogą być różnice w kolorze występujące przy wznawianiu Zamówień druku, z wyjątkiem punktu 6.2.2 tj., gdy do druku wznowienia wykonywany był, na maszynie w Drukarni ACAD, próbny wydruk koloru, zaakceptowanym w zakresie kolorystyki w siedzibie firmy ACAD przez Klienta, lub dla wznowienia został dostarczony lub zlecony do wykonania certyfikowany proof.